Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 20. September 2026

Diese Versandrichtlinie erläutert, wie Fit Energie Markt unter der Domain fitenergiemarkt.shop Bestellungen bearbeitet, versendet und Zustellungen nachverfolgt. Sie gilt für alle Bestellungen innerhalb unseres Online-Shops, sofern im Einzelfall keine abweichenden Angaben im Checkout oder in der Auftragsbestätigung gemacht werden.

Betreiber und Verantwortlichkeit

Die Storefront Fit Energie Markt wird betrieben von der Elster Fokus Handels GmbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Betreibergesellschaft bündelt Sortimentsauswahl, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice für den laufenden Onlinebetrieb und verantwortet im Hintergrund Bestellung, Abwicklung und Service, ohne im Frontend als Markenabsender aufzutreten.

Zu ihren operativen Aufgaben gehören die zentrale Sortimentssteuerung und Lieferantenbetreuung für die hinterlegten Katalogmarken, die Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Retourenorganisation nach den hinterlegten Richtwerten sowie die Kundenbetreuung über den hinterlegten Hauptkanal und die ergänzenden Fachbereiche.

Postanschrift:
Fit Energie Markt
Lindenstraße 27
04109 Leipzig
Deutschland

Versandkosten und Versandkostenfreiheit

Es gilt ein kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 45,00 €. Liegt der Bestellwert unterhalb dieser Schwelle, beträgt die Versandpauschale für den Standardversand 8,00 €.

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand: ab 45,00 € Bestellwert

Alle Preise verstehen sich in Euro (EUR) und enthalten die jeweils geltende gesetzliche Umsatzsteuer, sofern anwendbar.

Bestellbestätigung und Auftragsannahme

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung. Diese Bestätigung dokumentiert den Eingang Ihrer Bestellung und die darin enthaltenen Angaben, einschließlich der von Ihnen gewählten Lieferadresse und der Zahlungsart. Eine Bestellung gilt erst dann als verbindlich angenommen, wenn die Auftragsabwicklung angestoßen und die Ware für den Versand vorbereitet wird. Etwaige Abweichungen oder Rückfragen zu Ihrer Bestellung werden wir über Ihre hinterlegten Kontaktdaten mit Ihnen klären.

Adressgenauigkeit

Bitte prüfen Sie die von Ihnen angegebene Lieferadresse vor dem Abschluss der Bestellung sorgfältig. Eine fehlerhafte, unvollständige oder nicht zustellbare Adresse kann zu Verzögerungen oder zum Scheitern der Zustellung führen. Sollten Sie eine Adresskorrektur benötigen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich über den unten genannten Versand-Support. Sofern die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, prüfen wir eine Korrektur; dringende Versandstopps werden vorrangig einsortiert.

Bearbeitungszeit und Lieferung

Nach verbindlicher Auftragsannahme bereiten wir Ihre Bestellung für den Versand vor. Die Bearbeitung umfasst insbesondere die Prüfung des Auftrags, die Kommissionierung der Artikel und die Übergabe an den jeweiligen Versanddienstleister. Die konkrete Bearbeitungsdauer kann je nach Bestellvolumen und Verfügbarkeit der Artikel variieren. Angaben zu Lieferzeiträumen, die Ihnen im Checkout oder in der Auftragsbestätigung mitgeteilt werden, beziehen sich auf die reguläre Abwicklung nach Auftragsannahme.

Sobald Ihre Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erfolgt die Zustellung durch diesen. Die Zustellzeiten liegen im Verantwortungsbereich des jeweiligen Dienstleisters und können durch Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs beeinflusst werden.

Sendungsverfolgung

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister erhalten Sie, sofern vom Dienstleister bereitgestellt, Angaben zur Sendungsverfolgung. Bitte bewahren Sie Ihre Bestellnummer sowie die Sendungsnummer auf. Beide Angaben beschleunigen die Klärung von Zustellfragen. Sollten Sie keine Sendungsnummer erhalten haben oder sich der Status Ihrer Sendung nicht aktualisieren, wenden Sie sich bitte an den Versand-Support.

Teilsendungen

Kann eine Bestellung nicht vollständig aus einem Lagerbestand bedient werden, behalten wir uns vor, die verfügbaren Artikel vorab zu versenden und die übrigen Artikel nachzuliefern. Teilsendungen verursachen für Sie keine zusätzlichen Versandkosten, sofern die in dieser Richtlinie genannten Versandschwellen eingehalten werden. Über eine Aufteilung Ihrer Bestellung informieren wir Sie, sobald die Aufteilung für den Versand feststeht.

Ereignisse beim Versanddienstleister, Verzögerungen und Zustellversuche

Nach Übergabe an den Versanddienstleister können Ereignisse eintreten, die wir nicht unmittelbar beeinflussen können, etwa Verzögerungen im Transportnetz, Witterungseinflüsse, hohes Sendungsvolumen oder ein fehlgeschlagener Zustellversuch. In solchen Fällen prüfen wir auf Ihre Anfrage hin den Sendungsstatus beim Dienstleister und veranlassen je nach Ergebnis eine Neuzustellung oder einen Ersatzanstoß.

Ein fehlgeschlagener Zustellversuch kann dazu führen, dass die Sendung an eine Abholstation oder an den Absender zurückgeht. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall umgehend den Versand-Support, damit wir die weitere Vorgehensweise mit Ihnen abstimmen können.

Fehlende oder beschädigte Sendungen

Prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt bitte auf Vollständigkeit und äußeren Zustand. Sollte eine Sendung fehlen, unvollständig sein oder beschädigt bei Ihnen eintreffen, melden Sie dies bitte zeitnah über den Versand-Support. Halten Sie nach Möglichkeit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer bereit. Je nach Ergebnis der Prüfung veranlassen wir eine Nachlieferung, einen Ersatz oder eine anderweitige Klärung mit dem Versanddienstleister.

Rückgaben

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Weitere Einzelheiten zum Rückgabeverfahren entnehmen Sie bitte der Rückgaberichtlinie.

Zahlungsarten im Zusammenhang mit dem Versand

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die gewählte Zahlungsart kann die Bearbeitung Ihrer Bestellung beeinflussen. Bei Fragen zu Zahlung oder Bestellstatus unterstützt Sie unser Hauptsupport; für alle Fragen rund um Versand und Zustellung steht Ihnen der Versand-Support zur Verfügung.

Hauptsupport

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@fitenergiemarkt.shop. Er ist die erste Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen zum hinterlegten Leistungsumfang und verteilt Anliegen an die zuständigen Fachbereiche mit einer Vorgangsnummer.

• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bearbeitungsprozess: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, anschließend Klärung oder gezielte Weiterleitung
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage, sofern vorhanden, Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Schilderung Ihres Anliegens und das gewünschte Ziel an. Dies ermöglicht eine schnellere Zuordnung und Bearbeitung.

Versand-Support

Für Auskünfte zu den hinterlegten Versand- und Liefermodalitäten, Adresskorrekturen, Nachverfolgung und die Klärung von Zustellproblemen steht Ihnen unser spezialisierter Versand-Support zur Verfügung.

• E-Mail: versand@fitenergiemarkt.shop
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bearbeitungsprozess: Statusprüfung beim Dienstleister, anschließend Neuzustellung oder Ersatzanstoß
• Eskalation: Leitung Logistik

Bitte halten Sie für eine Anfrage an den Versand-Support Ihre Bestellnummer und Lieferadresse sowie – falls bereits erhalten – Ihre Sendungsnummer bereit.

Servicezeiten

Unsere Servicezeiten gelten in der Zeitzone Europe/Berlin:

• Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Dringende Versandstopps werden vorrangig einsortiert.

Kontaktübersicht

• Hauptsupport: support@fitenergiemarkt.shop
• Versand-Support: versand@fitenergiemarkt.shop
• Postanschrift: Fit Energie Markt, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland

Fit Energie Markt ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Fokus und Energie im Alltag. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir Sortimente von Doppelherz, Abtei, EUNOVA, Dextro Energy, BRAINEFFECT und Centrum mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Unser Anspruch ist eine verlässliche Beratung vor dem Kauf und gut erreichbare Unterstützung nach der Lieferung.