Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 20. September 2026

Rückgabebedingungen im Überblick

Fit Energie Markt ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Fokus und Energie im Alltag. Als unabhängiger Fachhändler vergleicht Fit Energie Markt Sortimente von Doppelherz, Abtei, EUNOVA, Dextro Energy, BRAINEFFECT und Centrum mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Für alle Bestellungen über fitenergiemarkt.shop gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie ihn innerhalb der genannten Frist zurückgeben. Bitte beachten Sie die nachfolgenden Bedingungen, damit Ihre Rückgabe reibungslos bearbeitet werden kann.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

• Rückgabefrist: Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung bei uns angezeigt werden.
• Zustand der Ware: Der Artikel sollte unbenutzt, unbeschädigt und nach Möglichkeit in der original Herstellerverpackung mit vollständigem Zubehör an uns zurückgesendet werden.
• Belege: Bitte halten Sie die Bestellnummer und den Kaufbeleg aus Ihrer Bestellbestätigung bereit.
• Ausnahmen: Aus Gründen der Hygiene und Produktsicherheit können geöffnete oder in der Versiegelung beschädigte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern kein Qualitäts- oder Echtheitsmangel vorliegt.

So starten Sie eine Rückgabe

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport per E-Mail an support@fitenergiemarkt.shop oder wenden Sie sich für Reklamationen nach der Lieferung direkt an unser After-Sales-Team unter bestellhilfe@fitenergiemarkt.shop.

Damit wir Ihr Anliegen zügig bearbeiten können, geben Sie bitte Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer und das Kaufdatum aus der Bestellbestätigung
• Eine kurze Schilderung des Anliegens und Ihr gewünschtes Ziel (Rückgabe, Ersatz oder Erstattung)
• Bei Qualitäts- oder Echtheitsmeldungen: Fotos von Vorder- und Rückseite, Siegel, Chargennummer und Haltbarkeit

Unsere erste Anlaufstelle bestätigt den Eingang mit einer Vorgangsnummer und leitet Ihr Anliegen bei Bedarf gezielt an den zuständigen Fachbereich weiter. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag für die zurückgegebenen Artikel. Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bitte beachten Sie:

• Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang der Ware.
• Die Erstattung bezieht sich auf den Warenwert der zurückgegebenen Artikel.
• Sofern ein begründeter Echtheits- oder Qualitätsmangel vorliegt, erstatten wir zusätzlich die nachgewiesenen Rücksendekosten.

Umtausch

Wenn Sie statt einer Erstattung einen Umtausch wünschen, geben Sie dies bitte bei Ihrer Kontaktaufnahme an. Nach Wahl erhalten Sie bei einem begründeten Echtheits- oder Qualitätsmangel Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung gemäß der hinterlegten Rückgabefrist zuzüglich Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten. Umtausch und Ersatz stimmen wir mit der Logistik ab, um eine zügige Abwicklung zu gewährleisten.

Versandkosten bei Rückgaben

Für den Hinversand gilt: Der Standardversand kostet 8,00 €, ab einem Bestellwert von 45,00 € ist der Versand kostenlos.

Bei Rückgaben tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern kein begründeter Echtheits- oder Qualitätsmangel vorliegt. In diesem Fall erstatten wir die nachgewiesenen Rücksendekosten. Bitte senden Sie Rückgaben erst nach unserer Bestätigung und an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel

Bitte prüfen Sie nach der Lieferung Versiegelung, Aufdruck, Haltbarkeit und Übereinstimmung mit der Bestellbestätigung und bewahren Sie Verpackung und Belege auf.

Ist ein Artikel beschädigt, falsch oder mangelhaft, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Bei begründetem Echtheits- oder Qualitätsmangel erhalten Sie nach Wahl Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung gemäß der hinterlegten Rückgabefrist zuzüglich Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten.

Für Qualitäts- und Echtheitsmeldungen stellt unser Qualitätsbereich in der Regel innerhalb von zwei Werktagen eine fachliche Auswertung mit Maßnahmenvorschlag und Nachweis bereit. Wenden Sie sich hierfür an qualitaet@fitenergiemarkt.shop und halten Sie Chargen- und Haltbarkeitsangaben sowie Fotos von Siegel und Verpackung bereit.

Prüf- und Bearbeitungsprozess

Jede Meldung wird nach einem festen Ablauf bearbeitet:

• Erstkontakt: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer sowie Klärung oder gezielte Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich.
• Fachprüfung: Prüfung der Unterlagen anhand Ihrer Angaben und der hinterlegten Chargendokumentation durch das Qualitätsteam.
• Rückfrage: Bei Bedarf Rückfrage beim Distributionspartner und Angebot einer dokumentierten Lösung.
• Lösung: Lösungsangebot und Umsetzung, in der Regel Abschluss innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang.

Unser Qualitätsbereich dokumentiert jede Meldung und verfolgt sie bis zum Lieferanten zurück. Bei Bedarf eskaliert das Anliegen an die Teamleitung Kundenservice oder an die Leitung Qualitätsmanagement.

Herkunft und Qualität unserer Artikel

Jeder versandte Artikel stammt aus geprüfter Beschaffung und wird in originaler Herstellerverpackung ausgeliefert. Wir beziehen unsere Ware ausschließlich über autorisierte Distributionswege mit Lieferschein-, Chargen- und Mindesthaltbarkeitsdokumentation.

Vor jeder Freischaltung in unserer Katalogstruktur prüfen wir Bezeichnung, Inhalt, Packungsgröße und Herstellerangaben gegen die Lieferunterlagen. Zusätzlich kontrollieren wir den Wareneingang auf Versiegelung, Etikettierung und Transportschäden und führen stichprobenartige Nachprüfungen mit temperaturangemessener Lagerung durch.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des jeweiligen Supports. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Rückgaberichtlinie unberührt. Bei Fragen zur Garantie eines bestimmten Artikels wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.

Kontakt und Erreichbarkeit

Wir sind für Sie da – vor dem Kauf mit verlässlicher Beratung und nach der Lieferung mit gut erreichbarer Unterstützung.

• Kundensupport: support@fitenergiemarkt.shop
• After-Sales (Reklamationen nach der Lieferung): bestellhilfe@fitenergiemarkt.shop
• Qualitätssicherung (Echtheits- und Qualitätsmeldungen): qualitaet@fitenergiemarkt.shop

Servicezeiten

Unsere Servicezeiten gelten in der Zeitzone Europe/Berlin:

• Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Dringende Versandstopps werden vorrangig einsortiert. Unsere erste Anlaufstelle bestätigt den Eingang mit einer Vorgangsnummer und verteilt Anliegen an die Fachbereiche. Anfragen an den Qualitätsbereich beantworten wir in der Regel innerhalb von zwei Werktagen, alle übrigen Anfragen in der Regel innerhalb eines Werktages.

Betreibergesellschaft

Der Onlinebetrieb für fitenergiemarkt.shop wird von der Elster Fokus Handels GmbH verantwortet, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice für den laufenden Onlinebetrieb bündelt.

Die Betreibergesellschaft verantwortet im Hintergrund Bestellung, Abwicklung und Service. Zu ihren Aufgaben gehören die zentrale Sortimentssteuerung und Lieferantenbetreuung für die hinterlegten Katalogmarken, die Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Retourenorganisation nach den hinterlegten Richtwerten sowie die Kundenbetreuung über den hinterlegten Hauptkanal und die ergänzenden Fachbereiche.

Anschrift:

Fit Energie Markt
Lindenstraße 27
04109 Leipzig
Deutschland