Kontakt

Kontakt zu Fit Energie Markt

Fit Energie Markt ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Fokus und Energie im Alltag, in der Schule und im Job. Seit 2019 vergleichen wir Sortimente von Doppelherz, Abtei, EUNOVA, Dextro Energy, BRAINEFFECT und Centrum und bieten klare Servicefakten sowie verlässliche Beratung vor dem Kauf und gut erreichbare Unterstützung nach der Lieferung. Unser Kundenservice steht Ihnen per E-Mail zur Verfügung – für Bestellfragen, Produktberatung und Unterstützung nach dem Kauf.

Ihre erste Anlaufstelle: Der primäre Kundensupport

Schreiben Sie uns bei allgemeinen Fragen zu Bestellungen, Zahlungen oder Ihrem Kundenkonto einfach eine E-Mail an support@fitenergiemarkt.shop. Unser Team bestätigt den Eingang Ihrer Anfrage mit einer Vorgangsnummer und klärt Ihr Anliegen oder leitet es gezielt an die zuständige Fachabteilung weiter. In dringenden Fällen, beispielsweise bei einem Versandstopp, priorisieren wir Ihr Anliegen.

Die voraussichtliche erste Antwortzeit beträgt in der Regel einen Werktag. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an und schildern Sie kurz Ihr Anliegen sowie Ihr gewünschtes Ziel, damit wir schnell und präzise helfen können. Wenn eine Klärung durch die Teamleitung Kundenservice erforderlich ist, wird Ihr Vorgang dorthin eskaliert.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser Service ist zu folgenden Zeiten erreichbar (Zeitzone: Europe/Berlin):

• Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr

Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, bearbeiten wir am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs. Dringende Versandstopps werden vorrangig einsortiert.

Unsere Fachabteilungen im Überblick

Für spezielle Anliegen haben wir fünf Fachbereiche eingerichtet. So gelangen Sie direkt an die richtigen Ansprechpartner.

Beratung vor dem Kauf (Pre-Sales)

Sie sind unsicher, welches Produkt oder welche Packungsgröße zu Ihrem Bedarf passt? Unser Pre-Sales-Team unterstützt Sie bei Produktvergleichen und der Auswahl innerhalb unseres Sortiments. Wir erläutern Ihnen Packungsgrößen und Kaufdetails – selbstverständlich ohne Heilaussagen.

Schreiben Sie an beratung@fitenergiemarkt.shop. Bitte nennen Sie uns den Anlass und die gewünschte Anwendung sowie gegebenenfalls die bisher genutzte Darreichungsform. Die erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages. Wenn Ihr Anliegen eine Eskalation erfordert, wird es an die Teamleitung Kundenservice weitergeleitet.

Bestellhilfe und After-Sales

Für Reklamationen nach der Lieferung, Rücksendungen innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist sowie Gutschriften und Ersatzleistungen ist unser After-Sales-Team zuständig. Wir prüfen Ihre Unterlagen, unterbreiten ein Lösungsangebot und setzen die vereinbarte Lösung um.

Kontaktieren Sie bestellhilfe@fitenergiemarkt.shop. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und Fotos des Anliegens bereit und teilen Sie uns mit, ob Sie eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung bevorzugen. Die erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages. Bei Bedarf wird Ihr Vorgang an die Teamleitung Kundenservice eskaliert.

Qualitätssicherung

Unser Team für Qualitätssicherung prüft Meldungen zu Echtheit und Qualität unserer Produkte. Wir dokumentieren jeden Fall und verfolgen ihn bis zum Lieferanten zurück.

Wenden Sie sich an qualitaet@fitenergiemarkt.shop. Bitte geben Sie Chargen- und Haltbarkeitsangaben an und fügen Sie Fotos von Siegel und Verpackung bei. Die erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bei Bedarf wird der Vorgang an die Leitung Qualitätsmanagement eskaliert.

Recht und Datenschutz

Für Anfragen zu vertraglichen Regelungen und zum Datenschutz sowie zur Ausübung Ihrer Betroffenenrechte ist unser Bereich Recht und Datenschutz zuständig. Wir gleichen bei Bedarf Ihre Identität ab und geben eine schriftliche Stellungnahme ab.

Schreiben Sie an recht-datenschutz@fitenergiemarkt.shop. Bitte nennen Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben, Ihr konkretes Anliegen und den relevanten Zeitraum. Die erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eine Eskalation ist an den Datenschutzbeauftragten möglich.

Versand und Lieferung

Unser Versandteam gibt Auskunft zu den hinterlegten Versand- und Liefermodalitäten. Es unterstützt bei Adresskorrekturen, der Nachverfolgung von Sendungen und der Klärung von Zustellproblemen. Bei Bedarf prüfen wir den Status beim Dienstleister und stoßen eine Neuzustellung oder einen Ersatz an.

Kontaktieren Sie versand@fitenergiemarkt.shop. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und Lieferadresse sowie gegebenenfalls die Sendungsnummer bereit. Die erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages. Eine Eskalation ist an die Leitung Logistik möglich.

Über den Betreiber dieses Online-Shops

Hinter Fit Energie Markt steht die Elster Fokus Handels GmbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie bündelt Sortimentsauswahl, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice für den laufenden Onlinebetrieb. Die Betreibergesellschaft verantwortet im Hintergrund Bestellung, Abwicklung und Service und tritt im Frontend nicht als Markenabsender auf.

Zu den Aufgaben der Betreibergesellschaft gehören die zentrale Sortimentssteuerung und Lieferantenbetreuung für die hinterlegten Katalogmarken, die Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Retourenorganisation nach den hinterlegten Richtwerten sowie die Kundenbetreuung über den hinterlegten Hauptkanal und die ergänzenden Fachbereiche.

Anschrift

Fit Energie Markt
Elster Fokus Handels GmbH
Lindenstraße 27
04109 Leipzig
Deutschland

Bevor Sie uns schreiben: So beschleunigen Sie Ihre Anfrage

• Bestellnummer: Falls vorhanden, geben Sie Ihre Bestellnummer an.
• Kurze Schilderung: Beschreiben Sie Ihr Anliegen in wenigen Sätzen.
• Gewünschtes Ziel: Teilen Sie uns mit, was Sie erreichen möchten (z. B. Ersatz, Erstattung, Beratung).

Je nach Anliegen helfen zusätzlich Fotos, Chargenangaben oder die Sendungsnummer. So können wir schneller und gezielter reagieren.

Häufige Fragen zu Ihrem Kontakt mit uns

Wir sind für Sie da – per E-Mail, mit klaren Zuständigkeiten und verlässlichen Antwortzeiten.